Microsoft Dynamics 365を導入~アフターマーケット業務のDXを加速~

ＵＤトラックスはこの度、日本マイクロソフト株式会社が提供するCRM・ERPを統合した業務アプリケーションスイートである「Microsoft Dynamics 365」を、全国のカスタマーセンターに順次導入します。アフターマーケット関連業務のデジタルトランスフォーメーション（DX）を加速し、お客様の生産性と稼働を促進することで当社のパーパスである「Better Life（ベターライフ）」の柱である「より良い物流」の実現に貢献します。 

当社はこれまで、アフターマーケット業務プロセスの効率化を進めるとともに、効率性・生産性の改善にあたって障害となっていたマニュアル業務などを整理し、デジタル化に取り組んできました。この過程で、⑴作業フローのボトルネックが作業のリードタイムの長期化につながっている、⑵作業プロセスに対する一貫性及び測定性が欠如している、⑶ サービス作業に関連する電話およびメールのやり取りが頻発している、⑷ サービス作業進捗の透明性が欠けている、⑸手作業によるデータ入力およびFAX送信が多頻度化している、⑹ ビジネスデシジョンの情報が不足している など解決すべき課題が浮かび上がりました。
 
こうした課題を念頭に、お客さまのニーズを調査するとともに、各カスタマーセンターの現場従業員を交え今後目指すべきサービスのあり方について議論を進めた結果、クラウドベースで（ハブ&スポークネットワーク）を確立することでワークフローを再構築し、データ連携とコミュニケーションの一貫性を高めるシステムを導入することを決定しました。 
 
顧客満足度を高めるデジタルユーザー体験を提供 
アフターマーケット業務のワークフロー変革を通じ、ユーザーが使いやすいワンストップショップサービスを実現することを目標として、待機時間の低減、庶務作業の低減、生産性の向上、整備キャパシティの改善、リアルタイム情報の把握、路上故障に関わるモビリティの効率化を主な要件として、本プロジェクトに取り組みました。

今回、日本マイクロソフトの協力を得て、Dynamics 365が提供するモジュールを組み合わせ、自社で課題解決に最適化したカスタマイズを実施し、全国のカスタマーセンターに展開予定です。
 
DXを通じ、新たな社会価値を創出へ 
今回の導入を通じ、組織横全体の業務プロセスのデジタル化を加速し、お客様に対して価値を創出できる事業やビジネスモデルの変革を断行し、当社のパーパスである「Better for Logistics」の実現に向けた取り組みを促進します。 

カスタマーセンター業務の効率化をベースとし、将来的にはアフターマーケットビジネス全体をカバーできるような総合プラットフォームを確立する事をビジョンとしています。
 
ＵＤトラックス株式会社 国内販売 アフターマーケット統括バイスプレジデント マーティン・ジェレサンドのコメント 
ＵＤトラックスは、２０２５年を最終年度とする中期経営計画の中で、アフターマーケット市場においては業界最高水準の現場チームを作り上げることを目標としています。この目標を達成し、お客様に最高のサービスを提供するためには、サービスの拡充や優秀な人材の採用、設備投資だけでは十分ではありません。デジタル化は当社の重点領域であり、技術を駆使して業務フローをデジタル化し、一貫性ある意思決定のプロセスやコミュニケーションを実現することで、笑顔と自信を持って最高のサービスを提供する現場チームを構築することができます。将来的には、AIや機械学習を活用して、データに基づいた客観的な分析、そして、意思決定を行うことを目標としています。 
 
日本マイクロソフト株式会社 執行役員 常務 コンサルティングサービス事業本部長 内田 聡氏のコメント 
日本マイクロソフトは、デジタル化を進めることが日本の変革につながり、社会全体を再活性化できると確信し、2021年度の基本方針に “Revitalize Japan” を掲げ、日本社会の再活性化を最優先課題として取り組んでいます。この度はUDトラックスのパートナーとして、同社のDXジャーニー実現を支援するとともに、日本社会の全体の変革や日本市場の再活性化を通じ、次世代のためのより良い社会づくりに貢献できることを嬉しく思います。

ＵＤトラックスは、長期戦略である「Better Life（ベターライフ）」の理念に基づき、物流業界に携わる企業の社会的責任として、今後も私たちにできることを考え、ステークホルダーの皆さまと共に物流業界に寄り添ったソリューションを提供します。 

「Better Life（ベターライフ）」という新たなパーパス（存在意義）を導入し、「Better for Logistics（より良い物流）」「Better for the Planet（より良い地球環境）」「Better for People（より良い社会）」「Better for Business（より良いビジネス）」の実現に邁進しています。「Better Life」は持続可能なバリューチェーンを構築することで、環境負荷の低減、顧客満足度の向上、収益性の向上、そして働きがいのある職場環境の実現を通じ、持続可能な社会に向けた新たな社会的価値を創出することを目的としています。 

日本マイクロソフトのウェブサイト「お客様事例」にも掲載されています。
https://customers.microsoft.com/ja-jp/story/1498166912542964313-ud-trucks-automotive-dynamics-365-ja-japan

当リリースに関するお問い合わせ先
Info.udtrucks.japan@udtrucks.co.jp

【ＵＤトラックスについて】
ＵＤトラックスは世界６０カ国以上で先進的な輸送ソリューションを提供する日本の商用車メーカーです。１９３５年の創業以来、「時世が求めるトラックとサービスを提供する」というビジョンを掲げ、革新的な技術の開発で業界をけん引してきました。より高い満足を求めるお客様のため、私たちは信頼性の高いソリューションにより、スマートロジスティクスの実現に向けて取り組んでいます。大型トラック「クオン（Quon）」「クエスター（Quester）」から中型トラック「コンドル(Condor)」「クローナー（Croner）」、小型トラック「カゼット(Kazet)」「クーザー（Kuzer）」までのフルラインアップ、そしてカスタマーサービスと販売金融により、世界各国の様々なお客様のニーズに対応しています。

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