เสียงสะท้อนที่เกมบะของยูดี

ที่ไซต์ของลูกค้า

คุณคาซูอิโต้ โฮโซโน่ทำงานกับยูดี ทรัคส์มาโดยตลอด ปัจจุบันเขาเป็นหัวหน้าผู้จัดการโครงการรถบรรทุก เขาเห็นว่าเกมบะที่ดีที่สุดคือที่ไซต์งานของลูกค้านั่นเอง "ผมบอกเพื่อนในทีมเสมอว่า "ให้ไปที่เกมบะ" จะได้เข้าใจว่าเกิดอะไรขึ้นบ้าง เกมบะคือจุดเริ่มต้นครับ มันคือที่ที่เราแก้ไขปัญหาและได้รับฟีดแบคกลับมาครับ" คุณโฮโซโน่อธิบาย

เขาเริ่มต้นจากมีลูกค้ารายหนึ่งที่ร้องขอให้ไปหาที่ไซต์งาน จากนั้นเขาก็เริ่มออกเยี่ยมลูกค้าทุกรายที่ศูน์บริการลูกค้าในญี่ปุ่น คุณโฮโซโน่รวบรวมฟีดแบคจากลูกค้าทุกรายรวมถึงพนักงานของยูดีเองด้วย: ทั้งจากทีมบริการลูกค้าและทีมช่าง

ในฐานะหัวหน้าฝ่ายบริการ คุณมาซาชิ อินูเอะ คือจุดแรกที่มีการติดต่อระหว่างลูกค้ากับศูนย์บริการลูกค้ายูดีที่ฟูกูยาม่าครับ นอกจากจะต้องเป็นผู้รับฟังที่ดีแล้วเขาต้องออกแบบการให้บริการและจัดฝึกอบรมตามที่ลูกค้าต้องการด้วย เขาต้องสื่อสารถึงลูกค้าด้วยความชัดเจนและมีประสิทธิภาพ

"ผมชอบอธิบายวิธีแก้ปัญหาให้เข้าใจง่าย และทำให้ลูกค้าเห็นกระบวนการที่เกี่ยวข้องทั้งหมดครับ" คุณอินูเอะพูด